Mon sapin sera-t-il beau ?
Tous nos sapins proviennent des Ardennes Belges et sont sélectionnés chez notre fournisseur par nos soins. Nous ne prenons que du premier choix !
De plus, nous mettons tout de notre coté pour qu’ils soient les plus beaux possibles en les coupant peu de temps avant les livraisons.
Toutefois, les sapins sont des produits naturels et il se peut qu’ils ne correspondent pas tous aux critères attendus. Dans ce cas, nous vous le remplacerons.

Pouvez-vous garantir la fraîcheur de mon sapin ?
Tous nos sapins proviennent des Ardennes Belges et sont coupés à notre demande quelques jours avant la livraison pour en garantir une fraîcheur optimale !

Protégez-vous les sapins durant les livraison ?
Bien entendu, tous nos sapins sont en filet pour les transports. Ce qui permet de ne pas les abîmer mais également de ne pas salir ou endommager vos murs lors de la livraison.

Livrez-vous toujours à l’heure ?
Dans la mesure du possible, bien évidemment nos livreurs respectent les plannings. Mais nous ne sommes pas à l’abri des embouteillages, accidents, chutes de neiges,… ou tout autre incident pouvant influencer les plannings.
Mais bien entendu, si nous devions avoir de retard, vous serez averti !

Comment savoir quand mon sapin sera livré ?
Lors de votre commande sur notre site internet, des dates et plages horaires de préférences vous seront demandées. Dans les 72heures, le jour et la plage horaire vous seront alors confirmer par notre équipe !
Et vous pouvez dans certains cas même suivre l'avancement de votre livraison en ligne, oui effectivement nous avons équiper nos livreurs d'un traceur GPS afin d'être encore plus optimale
De plus, un SMS de rappel vous sera envoyé la veille de la livraison afin de vous le rappeler.

Mon code postal n’est pas dans la liste ? Que faire ?
Pas de panique, contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire !

Il y a des étages chez moi, est-ce que le livreur laisse le sapin au rez-de-chaussée ou bien le monte-t-il jusqu’à dans mon appartement ou à l’étage souhaité ?
Notre livreur à pour mission de vous satisfaire. Il placera le sapin à l’endroit désiré même si vous n’avez pas d’ascenseur. Toutefois, si l’accès est difficile ou que vous avez commandé un sapin de grande taille, un petit coup de main devra être prévu.

La livraison de mon sapin est déjà prévue mais j’ai un imprévu pour la date et l’heure déterminée. Puis-je changer ?
Pas de soucis ! Appelez nous le plus vite possible pour que nous planifions une autre date et/ou heure de livraison.

Puis-je avoir une facture pour ma commande ?
Quand vous payez en ligne, vous recevez directement la facture par email, quand vous payez à la livraison vous recevez la facture après la livraison par email.